Política de envío

Última actualización: 02/04/2026

Esta Política de Envíos y Entregas hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en www.mundiluz.com.co, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

🚚 1. Cobertura

Mundiluz realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de nuestras transportadoras aliadas como Interrapidísimo, Coordinadora, Servientrega, entre otras.

Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega mayores o condiciones especiales.

⏱️ 2. Procesamiento del pedido

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes)
Pedidos realizados después de la 1:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil

El procesamiento puede verse afectado por validaciones de pago, alta demanda o disponibilidad de inventario.

📦 3. Tiempos de entrega

Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.

Este tiempo comienza a contarse una vez:

el pago haya sido aprobado, o
el pedido haya sido confirmado (contraentrega)

⚠️ Los tiempos son estimados y pueden verse afectados.

Una vez entregada la mercancía al operador logístico, pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas al control directo de Mundiluz, incluyendo dificultades operativas, congestión logística, condiciones climáticas, alteraciones del orden público, restricciones de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito.

Mundiluz no asumirá responsabilidad por daños, perjuicios económicos, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales u otras afectaciones indirectas que el cliente alegue como consecuencia de retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora o a circunstancias ajenas al control de Mundiluz, siempre que no exista incumplimiento imputable a Mundiluz y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

En cumplimiento de la ley, si la entrega supera los 30 días calendario, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido y la devolución total del dinero pagado.

💰 4. Costos de envío

El costo de envío se informa antes de finalizar la compra
Envío gratis en pedidos iguales o superiores a $100.000 COP, siempre que los productos y la dirección de entrega cumplan con las condiciones de la promoción.
El beneficio de envío gratis está sujeto a la cobertura geográfica, disponibilidad logística y condiciones particulares.
Para destinos especiales, zonas rurales o de difícil acceso, podrán aplicarse costos adicionales de transporte, los cuales podrán ser informados al cliente posterior a la compra por medio de llamada telefónica, correo electrónico o whatsapp.

📦 5. Empaque y despacho

Todos los productos son empacados cuidadosamente.
Mundiluz realiza controles de calidad antes del despacho.

📸 Mundiluz podrá registrar evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque antes del envío como respaldo logístico.

🚨 6. Entrega y Recepción del pedido

El cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar la entrega.

En caso de evidenciar:

golpes
humedad
empaque abierto
signos de manipulación o saqueo

👉 El cliente debe:

rechazar la entrega, o
dejar constancia escrita de la novedad en la guía del transportador

⚠️ Si el cliente recibe el pedido sin dejar constancia, se entenderá que el paquete fue recibido conforme en cuanto a condiciones externas del empaque.

Esto no limita los derechos legales del consumidor, pero será tenido en cuenta en el proceso de evaluación de reclamaciones.

📦 7. Responsabilidad del Envío

Mundiluz contrata operadores postales para realizar la entrega.

De acuerdo con la Ley 1369 de 2009, los operadores postales son responsables por la correcta prestación del servicio de transporte.

Sin embargo, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011:

👉 Mundiluz actuará como intermediario y gestionará las reclamaciones cuando corresponda.

⚠️ 8. Daños, faltantes o novedades

Si el cliente detecta problemas después de la entrega:

deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción
deberá aportar evidencia (fotos, videos, guía, etc.)

Mundiluz evaluará cada caso y podrá:

gestionar reclamación ante la transportadora
solicitar información adicional
ofrecer solución según corresponda

⚠️ En algunos casos, las transportadoras pueden exigir que el destinatario radique la reclamación directamente. En estos casos, Mundiluz brindará acompañamiento al cliente durante el proceso.