Política de reembolso

Última actualización: 02/04/2026

Esta Política hace parte integral de nuestros Términos y Condiciones. Al realizar una compra en www.mundiluz.com.co, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

En Mundiluz queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios, garantías y reembolsos, conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011.

🔁 1. Devoluciones por arrepentimiento (Garantía de satisfacción Mundiluz)

En Mundiluz queremos que compres con total tranquilidad.

Como un gesto comercial, ofrecemos a nuestros clientes una ventana de 30 días calendario desde la entrega del producto para solicitar la devolución por arrepentimiento, incluso si el producto no presenta fallas.

✔️ Condiciones:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones
  • Debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas
  • No debe presentar daños, modificaciones o señales de instalación
  • Debe incluir todos sus componentes originales

💰 Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el cliente.

🛠️ 2. Garantía legal (productos defectuosos o incorrectos)

Si el producto presenta:

  • defectos de fábrica
  • daños no atribuibles al cliente
  • producto incorrecto o incompleto

El cliente podrá solicitar garantía conforme a la ley.

En estos casos:

  • Mundiluz asumirá los costos de transporte
  • Se procederá con:
    • reparación
    • cambio
    • o devolución del dinero (cuando aplique)

🚨 3. Productos dañados por transporte

El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.

Si el producto presenta daños visibles en el empaque:

  • debe rechazar la entrega o
  • dejar constancia en la guía del transportador

Si el daño se detecta después de la entrega:

  • deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas
  • adjuntando evidencia (fotos o videos)

Mundiluz evaluará el caso y podrá gestionar la reclamación ante la transportadora o brindar acompañamiento al cliente.

📦 4. Condiciones generales de devolución

Para cualquier devolución (cuando aplique):

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Sin uso, sin daños atribuibles al cliente
  • Con empaque original y accesorios completos

Debe presentarse:

  • factura o número de pedido

⚠️ No se aceptan devoluciones sin previa autorización de Mundiluz.

🚫 5. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • productos personalizados o fabricados bajo pedido
  • productos con sellos de seguridad abiertos (bombillos, cables, etc.)
  • productos de uso personal o higiénico
  • productos usados o manipulados incorrectamente

🔄 6. Cambios de producto

Si el cliente desea realizar un cambio:

  • deberá devolver el producto original
  • indicar el nuevo producto deseado

📦 Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error de Mundiluz o un defecto del producto.

💳 7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • el reembolso será aprobado o rechazado
  • se notificará al cliente el resultado

Los reembolsos:

  • se procesan en ciclos operativos los días 15 y 30 de cada mes

Si estas fechas no son hábiles, se realizará el siguiente día hábil.

⚠️ En todo caso, el plazo máximo legal de devolución es de 30 días calendario.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado depende de la entidad financiera o pasarela de pago.

💰 8. Reembolsos de anticipos (contraentrega)

Para pedidos contraentrega:

✔️ Se reembolsa el anticipo cuando:

  • el pedido no pueda ser enviado por falta de inventario
  • exista un error atribuible a Mundiluz

El reembolso se realizará dentro de 7 días hábiles.

❌ No se reembolsa el anticipo cuando:

  • el cliente rechaza el pedido sin causa justificada
  • el cliente no se encuentra en la dirección
  • hay errores en los datos suministrados por el cliente
  • la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente

📩 9. Cómo iniciar una solicitud

Para solicitar una devolución, cambio o garantía:

Mundiluz indicará los pasos a seguir, dirección de envío y condiciones logísticas.

📍 10. Información de contacto

Mundiluz
NIT: 901107801-2
📍 Dirección: Calle 79C #112B-17, Bogotá
📱 WhatsApp: +57 318 483 3330
📧 Email: contacto@mundiluz.com.co

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.